第一条 为了切实转变市高新区干部职工的工作作风，不断改进工作方式方法，增强服务意识、提高服务水平和服务质量，特制定本制度。
第二条 服务承诺制度是市高新区在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象做出服务承诺，并向社会公开，接受公众监督的制度。
第三条 市高新区各单位、各部门要将服务内容、服务要求、办理程序、办理时限、监督方式等向社会公开承诺，并严格执行。
第四条 市高新区各单位、各部门及其工作人员承诺服务的内容：
（一）首问服务。首问责任人对行政管理相对人（包括公民、法人或其他组织）的办理事项按照《首问责任制度》的规定办理。
（二）即时服务。对行政管理相对人办理事项符合规定、手续齐全，应即时办理。经核实不予办理的事项，应向行政管理相对人说明理由。
（三）规范服务。对行政管理相对人依法提供服务，做到举止端庄，待人礼貌，态度热情，服务周到。
（四）高效服务。要高效便捷、积极主动服务，做到急事急办、特事特办，对行政管理相对人的办理事项，应当一次性告知办结程序和时限，为行政管理相对人提供高效服务。
（五）廉洁服务。在履行职责中，要坚持执政为民，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。
第五条 市高新区各单位、各部门及其工作人员应主动接受监督。纪检监察审计室要加强监督检查，对违反规定的要督促整改，对严重违纪的要严肃处理。
第六条 市高新区各单位、各部门及其工作人员要按照本制度要求，并结合部门岗位职责，作出具体服务承诺，向社会公开。
第七条 本制度自发布之日起施行。
